36678.com
当前位置: 主页 > 36678.com >
疫情期间这份退改签说明请收好
更新时间:2021-10-02

  六合至尊高手网,受疫情影响,游客已经订好的酒店、门票、机票等如何退改签?江苏省消保委密切关注政府最新防疫政策和企业最新措施,第一时间与同程、携程、去哪儿等公司取得联系,敦促企业严格落实疫情防控政策,扩充客服力量,畅通消费维权渠道,妥善处理消费纠纷。

  酒店端,凡是通过同程旅行预订酒店,入住日期在相关退改规定时间内的疫情中高风险地区的酒店订单,皆可申请疫情原因取消或变更,因退改产生的经济损失由平台承担。

  交通端,严格执行各航司具体政策规定,协助符合相关规定的用户办理免费退改。同时,持续关注铁路部门的退改政策,如有政策更新,将第一时间协助用户办理相关业务。

  景区端,自2021年7月30日起,针对张家界闭园景区,已预订相关景区门票的用户可申请免费退订。

  度假产品中,出发日期为7月26日-8月11日,所有来自江苏中高风险地区或目的地为江苏中高风险地区的消费者,可凭相关证明材料申请免费取消。

  酒店产品中,入住日期为7月26日-8月11日期间,入住酒店属于江苏中高风险地区,可申请因疫情免费退订;如目前居住范围属于江苏中高风险地区,无法前往其他城市,亦可联系客服申请免费退订。

  交通类产品中,机票、火车票、汽车票等,已根据航空公司、铁路局、交通局等监管部门动态和政策变动,更新了退订政策,并开通自助退改服务通道。

  针对疫情所带来的退订高峰,携程已最大化开启服务承接力量,并开辟自助退订通道便于客人及时退订。

  凡是通过去哪儿平台,预订日期在2021年7月29日(含)前,且入住日期在8月11日前(含)的用户,预订的相关城市酒店订单,如有需要均可免费取消。保障城市包括:江苏省宿迁市、四川省宜宾市、江苏省扬州市、广东省珠海市、湖南省长沙市、湖南省常德市。

  预订日期在2021年7月28日(含)前,且入住日期在8月11日前(含)的用户,预订的相关城市酒店订单,如有需要均可免费取消。保障城市包括:江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县。

  同时,去哪儿平台将持续关注机票、火车票的退改政策变化,严格按照民航铁路政策执行。

  途牛正结合南京及其他各地疫情防控要求的进展和变化,及时调整和升级用户保障服务。

  截至目前已预订出发地、目的地为南京,出发日期在8月11日(含)前的跟团游(含定制游)订单,订单内机票、火车票、客运票等部分根据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策;地接部分途牛提供免费退改,订单内损失由途牛承担。

  截至目前已预订出游日期在8月5日(含)前、目的地为成都的订单,订单内机票根据航司政策为客人办理申请;地接部分途牛提供免费退改,订单内损失由途牛承担。

  7月30日,张家界景区关闭,各旅行社已暂停来往张家界的接待业务,途牛目前对未出游订单,地接均可无损退订;对出游中客人,在当地终止行程、未产生的费用也可无损退。途牛自营“牛人专线”给游客提前做了返程前核酸检测,及时找到了可留宿的酒店,确保顺利返程。

  在商品侧,坚持加强防疫商品物资的平台管控,保证防疫商品价格平稳,严控防疫商品质量,保障防疫物资供应。

  在物流侧,在南京地区全面实行“无接触配送”服务,快递员及服务工程师持“绿码”上岗,南京地区用户接到苏宁易购物流配送预约电话时,可通过电话协商取货地点。

  在售后服务侧,工作人员上门服务前完成体温测量、消杀处理,服务全程主动与用户保持2米以上安全距离,指导用户使用小程序一键报修,简单故障远程指导。